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5 sencillos hacks para mejorar tu retención

Hoy toca un guest post de mi colega Pol Rodríguez, CMO de Factura Directa, que colaboró conmigo en 12 Propósitos y que escribe habitualmente sobre marketing digital en varios medios importantes. Pol acaba de lanzar un proyecto muy interesantes, llamado Getbrisa. El valor que ofrece es muy claro, enviarte e-mails con casos reales de empresas que han mejorado su retención, captación, open rate, etc. Solo casos prácticos y que han sido probados en otras empresas. Yo ya me he apuntado 🙂

Y sin más, te dejo con estos 5 hacks para aumentar la retención, Pol, adelante:

 

¡Gracias Val!

Como sabes, conseguir nuevos clientes es una de las mayores preocupaciones de cualquier negocio online y es lógico, captar nuevos clientes en Internet es muy difícil. Aún así, si tienes un negocio online, también debería preocuparte, y mucho, la retención. Es decir: no perder los clientes que ya tienes.

Estos son los principales motivos:

  1. La pérdida de clientes tiene un impacto igual o mayor, en tu negocio, que conseguir nuevos clientes.
  2. Mantener tus clientes resulta más económico que conseguir clientes nuevos.

La pérdida de clientes es un problema…

Perder clientes es frustrante, afecta gravemente a tu motivación y tiene un gran impacto en tu facturación.

Este es un ejemplo:

Abandono de clientes

Las cifras hablan por sí solas: un pequeño incremento porcentual en el abandono de clientes (churn) y la facturación cae en picado.

Los negocios prósperos en Internet lo tienen claro, por este motivo trabajan sin descanso para aumentar su retención.

Estos que vienen a continuación son algunos ejemplos de cómo lo consiguen.

 

Mailchimp y sus últimas novedades

Mailchimp te muestra sus últimas novedades en la página de logout.

En lugar de redirigirte a su página principal, como hacen la mayoría de negocios online, Mailchimp te muestra una página con las últimas novedades que han lanzado:

 

Mailchimp

Puedes verlo online en este enlace. Es la URL donde te redirigien cuando haces logout de tu cuenta.

Hay otros negocios como KISSmetrics (en su página de logout) e Intercom (en la página de login) que hacen exactamente lo mismo.

 

Iwantmyname y la renovación automática

Iwantmyname no te deja renovar tu dominio por un año cuando llega el momento de renovar, solo te da la posibilidad de activar la renovación automática.

 

I wan my name

Cuantos más clientes se olviden de que su dominio se renueva automáticamente, más ingresos y más retención.

 

Aweber y la cuenta en stand-by

Cuando quieres cancelar tu cuenta en Aweber, te invitan a dejarla en stand-by por un precio reducido, 4.99$/mes.

 

Aweber

En lugar de dejar escapar a sus usuarios sin más, Aweber lanza una última oferta para intentar retenerles a un precio muy económico.

 

Codeschool y sus nuevos cursos

Cuando vas a cancelar tu cuenta, CodeSchool intenta retenerte informándote de sus próximos cursos.
Codeschool

Una pequeña reseña de los cursos que ofrecerá en breve puede hacer que dudes y decidas mantener la cuenta.

Copyfruit y un poco de humor

En Copyfruit uso el humor para intentar que los suscriptores que quieren desuscribirse, lo hagan.

Este es el formulario para desuscribirse:

 

Copyfruit

Y puedo garantizarte que funciona. Casi el 30% de los suscriptores que llegan hasta aquí me dan una segunda oportunidad.

 

Conclusión

Aunque te parezca que lo más importante es conseguir nuevos clientes, tu trabajo no puede quedarse aquí.

Es tan importante conseguir nuevos clientes como retener a los que ya tienes.

Revisa tus estrategias, inspírate con estos ejemplos y no dejes que tus clientes te abandonen.
¿Usas alguna estrategia para mejorar tu retención? Compártela en los comentarios por favor.

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Comentarios

23 comentarios

David Carnero

Qué buena idea aprovechar las páginas de desuscripción, cancelación y logout para retener… es de esas cosas que las tienes delante, y de tan sencillas que son, uno no las ve… gracias por el post!

Val Muñoz de Bustillo

Pues sí, David, a mí tampoco se me había ocurrido 🙂

Pol

Gracias David! Me alegro que te parezca útil 🙂

#Jerby @ratonbloguero

Todavía estoy en la fase de conseguir comentaristas. Pero no tengo el email marketing entre mis prioridades.

Desirée

Hola, Val! Hola, Pol!

Hey, pues es una muy buena idea, y los ejemplos son geniales (con la cara de penuta de Pol da hasta sentimiento de culpa cancelar la suscripción, jajajaja!).

Muchísimas gracias a los dos por tan valiosísima información y por todos los ejemplos.

Feliz día!

Val Muñoz de Bustillo

Hola Desirée, el hack de Pol es el que más mola, verdad? 😛

Pol

Hola Desirée y Val, os di un poco de pena no? jajajaja ¡Muchas gracias a los dos! Si os lanzáis con el hack de la cara de pena quiero ver fotos 😉

Desirée

Penita, no penuta! Es lo que tiene escribir desde el móvil! Sorry!

Nacho

Estoy de acuerdo en que a veces nos obsesionamos con conseguir nuevos clientes y nos olvidamos en retener a los actuales, gracias por otra idea que podré aportar a mi trabajo
Gran aportación como siempre
P.D.: Los yonkis de growthhackinglabs sufrimos mucho esperando tanto tiempo por nuevos post 😉 no has mal acostumbrado jaja

Pol

Cierto Nacho, la pérdida de clientes/suscriptores a menudo tiene un impacto igual de importante que la adquisición de nuevos clientes. Hay que trabajar para conseguir una buena retención. Muchas gracias por comentar.

Me alegra que te parezca útil! 🙂

Antonio Diaz

Buen articulo y buena recomendación la de http://copyfruit.com/, acabo de apuntarme.

Gracias.

Pol

Gracias Antonio! Espero que te gusten mis artículos. ¡Saludos! 🙂

Mireia

Me ha hecho gracia la foto con cara de pena, xDD

Pol

XD Me alegro Mireia! Una sonrisa siempre ayuda 🙂 ¡Saludos!

Mario

Buenos ejemplos, quizás el de “Iwantmyname” es un pelín agresivo, pero los demás están muy bien. De todas maneras, entre los que nosotros hemos probado el de “Copyfruit” funciona muy bien, era una web para venta de ropa de niños y claro, quien puede resistirse a un niño llorando cuando te quieres dar de baja 😉 sin duda es una forma simpática de intentar retener al usuario. Gracias por el post! un saludo

Pol

Gracias a ti Mario por leer y comentar. Seguro que el niño llorando funcionaba aún mejor que mi cara de pena XD Desde luego seguro que era mucho más guapo jajajaja Saludos y gracias de nuevo.

Raymundo Díaz

También uno de los temas en la retención es que olvidamos que hay que trabajarla desde el día uno. Un hack que he usado desde hace años es que cuando se acaban de suscribir a mi lista de correo les pregunto: ¿Te puedo ayudar en algo que no te este dejando crecer tu negocio?* (Claro, es enfocado a lo que hago) Pero lo ajusto a la propuesta única de valor que tiene el negocio.
– ¿Cuál es tu mayor reto para bajar de peso?
– ¿Si tuvieras $1,000 extra al mes, qué harías con ellos?”
– ¿Hace cuánto tiempo le diste mantenimiento a tu lavadora, refrigerador, microondas?
– ¿Te puedo ayudar en algo?
etcétera…

Pol

Muy interesante Raymundo!

Está más que comprobado que aunque la venta sea online, a la gente le gusta mucho la atención personalizada. Este es un factor clave de la retención. Si se genera un vínculo entre el cliente y el negocio o el blog, es más probabale que el cliente se quede contigo por un largo tiempo.

Las preguntas que haces cuando se acaban de suscribir son muy interesantes precisamente por esto, porque te permiten empezar una conversación. Creo que voy a aplicar tu idea. Mil gracias por leer el artículo, comentar y por tu hack. ¡Saludos!

Ron Alli

OS explico mi experiencia, cuando el promotor de una suscripción te invita a que la canceles porque no es de tu interés o no las estas utilizando. Mi resultado ridiculo es que no he cancelado la suscripción por si las moscas.
Saludos.

Pol

Hola Ron, muchas gracias por tu comentario. Entiendo que en este caso el promotor de la suscripción lo que quiere es tener una lista de e-mails más limpia, es decir, sin usuarios que no abran nunca el correo electrónico.

Supongo que para evitar la penalización por parte de gmail u otros servicios de correo. Gracias de nuevo por tu comentario y por leer el post!

ShowMeTheViral.com

Me ha molado, habrá que ponerlas en práctica 😉

Pol

Me alegro! Ya me contarás qué tal te han funcionado 🙂 ¡Saludos!

David

Muy buenas las ideas. Lo del humor al despedirse lo he vivido con Symio, al migrarme a otra compañía me mandaron un email con este subject: “Algo se muere en el alma cuando un amigo se va”.
Me hizo mucha gracias, y de hecho les contesté al email para agradecerles el buen trato recibido, cosa que no había hecho nunca al darme de baja de un servicio. Así que, efectivamente funciona.
La única que me ofrece dudas es la de sólo ofrecer la renovación automática, porque quizás pueda causar el efecto contrario y haga que haya gente que no renueve porque no quiera comprometerse y para evitar los olvidos. ¿no pensais igual?
Gracias por las ideas aportadas


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